Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden worden gehanteerd door:

Handelsnaam: Car Essentials
Bedrijfsnaam: EvolveCommerce B.V.
Vestigingsadres: Patrijs 1, 1715 TG Spanbroek, Nederland
KvK-nummer: 95722467
BTW-nummer: NL867260464B01
Website: https://www.car-essentials.nl
E-mailadres: info@car-essentials.nl

Car Essentials is gespecialiseerd in de verkoop van auto-elektronica en accessoires, waaronder Apple CarPlay- en Android Auto-systemen, autoradio's, multimedia- en navigatiesystemen, achteruitrijcamera's, CarPlay Boxen en aanverwante producten.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Car Essentials: EvolveCommerce B.V., handelend onder de naam Car Essentials.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Car Essentials.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een persoon of onderneming die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: ieder artikel dat via Car Essentials wordt aangeboden of geleverd.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Car Essentials en de klant met betrekking tot de levering van producten of diensten.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van consumenten om een overeenkomst op afstand binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Car Essentials.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben kunnen nemen van deze algemene voorwaarden.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze die de klant in staat stelt deze op te slaan.
Indien schriftelijk afwijkende afspraken zijn gemaakt, hebben deze voorrang op de betreffende bepalingen van deze algemene voorwaarden.
Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Wettelijke consumentenrechten blijven te allen tijde van kracht en kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt.

Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Car Essentials streeft ernaar alle producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om een representatief beeld te geven. Kleine verschillen in uiterlijk, kleur, afmetingen, software-interface of uitvoering zijn mogelijk, mits het geleverde product aan de overeenkomst voldoet.
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een elektronische orderbevestiging.
Car Essentials behoudt zich het recht voor om kennelijke fouten in prijzen, afbeeldingen of productomschrijvingen te corrigeren. Aan een voor de klant duidelijk herkenbare vergissing kunnen geen rechten worden ontleend.
Indien een besteld product onverhoopt niet beschikbaar is, wordt de klant hierover geïnformeerd. De klant krijgt de mogelijkheid om te kiezen voor een passend alternatief of annulering met terugbetaling.
Producteigenschappen of functionaliteiten die uitdrukkelijk zijn toegezegd, maken onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 5 – Productcompatibiliteit en voertuiggeschiktheid

Veel producten van Car Essentials zijn ontwikkeld voor specifieke automerken, modellen, bouwjaren of infotainmentsystemen.
De geschiktheid van een product kan afhankelijk zijn van onder andere:
- Het automerk, model, bouwjaar en de uitvoering.
- De aanwezige originele radio of het infotainmentsysteem.
- De softwareversie en hardwareconfiguratie van de auto.
- Aanwezige versterkers, camerasystemen en stuurwielbediening.
- De bekabeling, aansluitingen, CANBUS-configuratie en andere voertuigspecifieke eigenschappen.
De klant wordt geadviseerd vóór aankoop de productomschrijving en vermelde compatibiliteitsvereisten zorgvuldig te controleren.
Bij twijfel kan de klant contact opnemen met Car Essentials. Hierbij kunnen aanvullende gegevens worden gevraagd, zoals foto's van het dashboard, het originele infotainmentsysteem, de aansluitingen of de softwareversie.
Een selectie op basis van kenteken, automodel of bouwjaar biedt niet in alle gevallen zekerheid over de exacte voertuigconfiguratie. Aanvullende controle kan noodzakelijk zijn.
Bepaalde originele voertuigfuncties, waaronder fabriekscamera's, 360-graden camerasystemen, parkeersensoren, stuurwielbediening, originele versterkers of voertuigmenu's, kunnen aanvullende adapters, instellingen of werkzaamheden vereisen. Waar dit voor een product bekend en relevant is, informeert Car Essentials de klant hierover vóór aankoop.
Indien voor een specifieke uitvoering extra onderdelen noodzakelijk zijn die niet tot de standaardlevering behoren, worden deze afzonderlijk vermeld of aangeboden wanneer deze noodzaak vooraf bekend is.
Wanneer een product ondanks de verstrekte informatie niet voldoet aan de eigenschappen die de klant redelijkerwijs mocht verwachten, blijven de wettelijke rechten van de klant onverminderd van toepassing.
Car Essentials kan niet instaan voor compatibiliteit met achteraf door derden gewijzigde of niet-originele voertuigsystemen, tenzij deze compatibiliteit uitdrukkelijk is bevestigd.
Advies dat Car Essentials vóór aankoop schriftelijk verstrekt over de geschiktheid van een product, wordt bij de beoordeling van de overeenkomst betrokken.

Artikel 6 – Installatie en gebruik

Een deel van de producten van Car Essentials kan door de klant zelf worden geïnstalleerd. Andere producten vereisen meer technische kennis of een professionele installatie.
De klant dient de meegeleverde handleiding en eventuele aanvullende installatie-instructies zorgvuldig te volgen.
Car Essentials adviseert de installatie te laten uitvoeren door een deskundige wanneer werkzaamheden nodig zijn aan de elektrische installatie, originele voertuigbekabeling of andere gevoelige voertuigsystemen.
Bij de installatie dient rekening te worden gehouden met de veiligheidsvoorschriften van de voertuigfabrikant en de toepasselijke wet- en regelgeving.
De klant dient zorgvuldig om te gaan met bekabeling, connectoren, zekeringen en andere onderdelen. Onoordeelkundig aansluiten kan schade veroorzaken aan het product of voertuig.
Car Essentials is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van onjuiste installatie, ongeoorloofde aanpassingen of verkeerd gebruik door de klant of een door de klant zelfstandig ingeschakelde derde, voor zover die schade niet aan Car Essentials is toe te rekenen.
Het zelfstandig installeren of laten installeren van een product leidt niet automatisch tot het vervallen van wettelijke garantie.
Wanneer een product na installatie niet naar behoren functioneert, adviseert Car Essentials de klant om contact op te nemen voordat aanvullende aanpassingen aan het voertuig worden uitgevoerd.
De klant dient een product op veilige wijze te gebruiken. Een multimedia- of navigatiesysteem mag geen gevaarlijke afleiding veroorzaken tijdens het rijden.
Wanneer het product een veiligheidsrelevante storing veroorzaakt, dient het gebruik onmiddellijk te worden gestaakt totdat de oorzaak is vastgesteld.

Artikel 7 – Installatiepartners en inbouwdiensten

Car Essentials werkt samen met verschillende installatiepartners in Nederland en België.
Wanneer de klant rechtstreeks een overeenkomst sluit met een onafhankelijke installatiepartner, is deze installatiepartner verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen installatiedienst.
Wanneer Car Essentials zelf de installatie als onderdeel van de overeenkomst verkoopt of hiervoor contractueel verantwoordelijk is, blijft Car Essentials verantwoordelijk voor de correcte uitvoering daarvan.
De kosten van installatie worden vooraf gecommuniceerd en zijn uitsluitend inbegrepen in de aankoopprijs wanneer dit uitdrukkelijk is vermeld.
Aanvullende werkzaamheden, zoals het trekken van kabels, aanpassen van aansluitingen, coderen van voertuigsystemen of installeren van extra accessoires, kunnen aanvullende kosten met zich meebrengen. Deze werkzaamheden worden uitsluitend na overleg en akkoord uitgevoerd.
Eventuele afspraken over annulering, verplaatsing of kosten van een installatieafspraak worden vooraf bekendgemaakt.
Schade die ontstaat door fouten van een zelfstandig door de klant ingeschakelde installateur komt niet automatisch voor rekening van Car Essentials.
Bij een gebrek aan een product dat onder de wettelijke garantie valt, beoordeelt Car Essentials welke oplossing noodzakelijk is. Hierbij worden ook eventuele wettelijk verschuldigde kosten van demontage en herinstallatie betrokken.
De wettelijke rechten van consumenten bij een ondeugdelijk product of een ondeugdelijk uitgevoerde dienst blijven onverminderd van kracht.

Artikel 8 – Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro's en zijn voor consumenten inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, installatiekosten of overige bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Betaling vindt plaats via een van de beschikbare betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Bij betalingen via externe betaaldienstverleners kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider gelden.
Car Essentials behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst, tenzij partijen anders overeenkomen.
Kortingscodes zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode en volgens de bijbehorende actievoorwaarden.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast, tenzij Car Essentials hiermee instemt.
Bij een betaling achteraf dient de klant de overeengekomen betalingstermijn na te leven.
Eventuele incassokosten bij consumenten worden uitsluitend in rekening gebracht met inachtneming van de wettelijke vereisten, waaronder de verplichte kosteloze veertiendagenaanmaning.

Artikel 9 – Verzending en levering

Car Essentials streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
De op de website vermelde levertijden zijn de verwachte levertijden, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.
Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
Indien levering niet binnen de overeengekomen termijn mogelijk is, wordt de klant hierover geïnformeerd. De klant behoudt de wettelijke rechten op nakoming en, wanneer aan de voorwaarden is voldaan, ontbinding van de overeenkomst.
Voor producten die als pre-order of met een afwijkende levertijd worden aangeboden, geldt de bij de bestelling overeengekomen leveringstermijn.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte aflevergegevens.
Indien een bestelling door onjuiste of onvolledige adresgegevens niet kan worden afgeleverd, kan Car Essentials de redelijke extra verzendkosten in rekening brengen wanneer de oorzaak aan de klant is toe te rekenen.
Het risico van beschadiging of verlies tijdens verzending naar een consument berust bij Car Essentials totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Car Essentials is aangeboden.
Wanneer een zending niet aankomt, dient de klant dit bij Car Essentials te melden. Car Essentials zal de kwestie onderzoeken en zo nodig contact opnemen met de vervoerder.
Een verzendbevestiging of Track & Trace-status geldt niet zonder meer als sluitend bewijs dat een pakket daadwerkelijk bij de juiste ontvanger is afgeleverd.

Artikel 10 – Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Car Essentials te sturen.
Herroepen kan via:
- E-mail: info@car-essentials.nl.
- De retour- of herroepingsfunctie op de website.
- Het modelformulier voor herroeping.
- Een andere duidelijke schriftelijke mededeling.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
Car Essentials mag vrijwillig aanvullende informatie, zoals het ordernummer of een foto, opvragen om de retourafhandeling te vergemakkelijken. Het verstrekken van een reden of foto is geen wettelijke voorwaarde voor herroeping.
Na ontvangst van de herroepingsverklaring ontvangt de consument een bevestiging van Car Essentials.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de garantieregeling. Ook na afloop van de bedenktijd kan een consument aanspraak maken op wettelijke garantie wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 11 – Retourzendingen

Na het uitoefenen van het herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij Car Essentials heeft aangeboden het product zelf op te halen.
De consument draagt de directe kosten van een retourzending bij herroeping, mits hierover vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.
De consument kan gebruikmaken van de aangeboden retourservice of zelf een geschikte vervoerder kiezen.
De retourkosten van een via Car Essentials aangeboden retourlabel worden vooraf bij het aanvragen van het label vermeld.
De consument wordt verzocht het product zorgvuldig te verpakken, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, en alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee terug te sturen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
De consument mag het product beoordelen en uitproberen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Bij autoradio's, CarPlay-systemen en andere inbouwproducten kan waardevermindering ontstaan wanneer het product door gebruik of installatie beschadigd raakt, aansluitingen worden gewijzigd, onderdelen ontbreken of zichtbare gebruikssporen ontstaan die verder gaan dan noodzakelijk voor een beoordeling.
Car Essentials beoordeelt eventuele waardevermindering op basis van de werkelijke staat van het geretourneerde product. Een waardevermindering wordt niet automatisch of volgens een willekeurig vast percentage toegepast.
Een geïnstalleerd of getest product kan niet uitsluitend vanwege de installatie of het testen van retour worden uitgesloten.
Bij een retourzending vanwege een productgebrek dat onder de wettelijke garantie valt, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van Car Essentials.
Het retouradres wordt vóór aankoop aan de consument beschikbaar gesteld. De klant kan daarnaast gebruikmaken van de retourinstructies op de website.

Artikel 12 – Terugbetaling bij herroeping

Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Car Essentials de ontvangen betalingen voor de herroepen producten terug.
Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.
Wanneer de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeft Car Essentials uitsluitend de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering te vergoeden.
Bij een gedeeltelijke retourzending hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling plaats.
Car Essentials mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Een eventuele aantoonbare waardevermindering waarvoor de consument wettelijk aansprakelijk is, kan bij de terugbetaling worden verrekend.

Artikel 13 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten of diensten die onder een wettelijke uitzondering vallen, mits aan de toepasselijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
Hieronder kunnen onder meer vallen:
- Producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn.
- Duidelijk gepersonaliseerde producten.
- Verzegelde audio-, video-opnamen of computersoftware op fysieke dragers waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer de uitvoering is begonnen met de vereiste voorafgaande toestemming, erkenning van het verlies van het herroepingsrecht en wettelijke bevestiging.
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd, wanneer vooraf aan alle wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.
Een product is niet automatisch uitgesloten van herroeping omdat het speciaal voor de klant is besteld, niet standaard op voorraad ligt of geschikt is voor een specifiek automodel.
Eventuele uitzonderingen worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument bekendgemaakt.

Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit

Alle consumenten hebben recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen moet bezitten die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. De periode waarin een consument aanspraak kan maken op een deugdelijk product is afhankelijk van onder andere het soort product, de prijs, de eigenschappen en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.
Eventuele aanvullende fabrieksgarantie of commerciële garantie van Car Essentials doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument onder de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging.
Indien herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, onevenredig bezwarend is of in andere wettelijk bepaalde situaties, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Car Essentials beoordeelt garantiemeldingen zorgvuldig en probeert klachten zo snel mogelijk op te lossen.
Schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde aansluiting, onjuiste installatie, ongeoorloofde modificaties of externe oorzaken zoals vocht, brand of fysieke beschadiging valt niet onder de wettelijke garantie wanneer deze schade niet aan Car Essentials is toe te rekenen.
De enkele aanwezigheid van gebruikssporen, het openen van een productbehuizing of installatie door een derde betekent niet automatisch dat iedere garantieaanspraak vervalt. Van belang is of de betreffende omstandigheid het gebrek heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen.
Wanneer een gebrek zich binnen één jaar na levering openbaart, geldt bij consumentenkoop de wettelijke bewijsregel dat het product vermoed wordt bij levering niet aan de overeenkomst te hebben voldaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.
De rechten en verplichtingen met betrekking tot noodzakelijke software- en beveiligingsupdates blijven van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.

Artikel 15 – Afhandeling van defecten en technische problemen

Wanneer een product niet correct functioneert, kan de klant contact opnemen via info@car-essentials.nl.
Voor een snelle beoordeling kan Car Essentials vragen om:
- Het bestelnummer.
- Een omschrijving van de storing.
- Het automerk, model en bouwjaar.
- De huidige softwareversie.
- Foto's of video's van de storing of aansluitingen.
- Informatie over de wijze van installatie.
Car Essentials kan op basis van deze gegevens technische ondersteuning bieden en passende teststappen voorstellen.
Indien noodzakelijk kan de klant worden verzocht het product op te sturen voor onderzoek, reparatie of vervanging.
Een consument hoeft niet zonder meer zelf complexe technische diagnoses of ingrijpende werkzaamheden aan het voertuig uit te voeren om wettelijke garantie te kunnen verkrijgen.
Wanneer een gebrek onder de wettelijke garantie valt, draagt Car Essentials de noodzakelijke kosten van de wettelijke oplossing.
Indien blijkt dat een storing aantoonbaar is veroorzaakt door een omstandigheid waarvoor Car Essentials niet verantwoordelijk is, kunnen redelijke onderzoeks- of herstelkosten uitsluitend in rekening worden gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en de klant vooraf over eventuele kosten is geïnformeerd.
Een vervangend product of vervangend onderdeel wordt verstrekt wanneer dit een passende wettelijke of overeengekomen oplossing vormt.
De klant behoudt zijn recht op verdere wettelijke remedies wanneer reparatie of vervanging het probleem niet binnen een redelijke termijn oplost.

Artikel 16 – Software, updates en externe toepassingen

Verschillende producten van Car Essentials functioneren in combinatie met externe software, besturingssystemen en diensten, waaronder Apple CarPlay, Android Auto, navigatie-applicaties en multimedia-apps.
De werking van bepaalde toepassingen kan afhankelijk zijn van de smartphone, softwareversie, internetverbinding en ondersteuning door de betreffende externe aanbieder.
Wijzigingen in software of diensten van derden kunnen invloed hebben op de beschikbaarheid of werking van bepaalde functionaliteiten.
Car Essentials kan niet garanderen dat iedere externe applicatie onder alle omstandigheden, op elk toestel en gedurende onbeperkte tijd beschikbaar blijft.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan uitdrukkelijk overeengekomen producteigenschappen of aan de wettelijke verplichtingen inzake conformiteit en software-updates.
Wanneer een noodzakelijke software-update beschikbaar wordt gesteld, wordt de klant geadviseerd deze volgens de verstrekte instructies te installeren.
De klant dient eventuele waarschuwingen over de risico's en gevolgen van een update zorgvuldig op te volgen.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Car Essentials is aansprakelijk voor schade die volgens de toepasselijke wetgeving en de overeenkomst aan haar kan worden toegerekend.
Car Essentials is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, ondeskundige installatie of ongeoorloofde aanpassingen door de klant of een derde, voor zover Car Essentials daarvoor niet wettelijk verantwoordelijk is.
Wanneer schade ontstaat aan de originele bekabeling, elektronica of andere voertuigonderdelen, wordt beoordeeld waardoor de schade is veroorzaakt en aan wie deze kan worden toegerekend.
Car Essentials is niet automatisch aansprakelijk voor zelfstandig door de klant gemaakte installatie-, diagnose- of reparatiekosten waarvoor vooraf geen opdracht is gegeven, tenzij vergoeding daarvan op grond van de wet verschuldigd is.
De klant wordt geadviseerd eventuele schade zo spoedig mogelijk te melden en verdere onnodige schade te voorkomen.
Car Essentials sluit geen aansprakelijkheid uit voor schade waarvoor een uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Aanspraken wegens wettelijke garantie, productaansprakelijkheid, opzet of bewuste roekeloosheid worden door deze voorwaarden niet beperkt voor zover de wet dat verbiedt.

Artikel 18 – Overmacht

Onder overmacht worden omstandigheden verstaan die buiten de redelijke invloedssfeer van Car Essentials liggen en die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maken.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen: natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, grootschalige storingen en ernstige verstoringen van productie- of transportprocessen.
Een normale vertraging bij een leverancier of vervoerder vormt niet automatisch een bevrijding van de leveringsverplichtingen tegenover consumenten.
Wanneer sprake is van overmacht, informeert Car Essentials de klant zo snel mogelijk over de gevolgen voor de bestelling.
De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op ontbinding en terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, blijven behouden.

Artikel 19 – Klachten en geschillen

Car Essentials hecht waarde aan een zorgvuldige en klantvriendelijke afhandeling van klachten.
Klachten kunnen worden ingediend via info@car-essentials.nl.
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Car Essentials streeft ernaar klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te beantwoorden, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klant geïnformeerd over de verwachte verdere afhandeling.
Partijen proberen geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument gebruikmaken van de toepasselijke wettelijke mogelijkheden om het geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen.
Een consument kan tevens advies inwinnen bij ACM ConsuWijzer of een andere bevoegde consumentenorganisatie.

Artikel 20 – Privacy en persoonsgegevens

Car Essentials verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden onder meer gebruikt voor het verwerken en leveren van bestellingen, klantenservice, betalingen en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Wanneer noodzakelijk worden gegevens gedeeld met dienstverleners zoals betaalproviders, vervoerders en andere partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen staat in het privacybeleid van Car Essentials.

Artikel 21 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

Dit artikel is uitsluitend van toepassing op klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op grond van consumentenkoop.
Een zakelijke retour of annulering is alleen mogelijk wanneer Car Essentials hiermee instemt of wanneer de zakelijke klant daartoe op grond van de wet gerechtigd is.
De zakelijke klant dient geleverde producten binnen een redelijke termijn na ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, ontbrekende onderdelen en afwijkingen.
Klachten over zichtbare gebreken dienen bij voorkeur binnen zeven werkdagen na ontdekking te worden gemeld. Het niet halen van deze voorkeurstermijn leidt niet automatisch tot verval van rechten.
Car Essentials behoudt zich bij zakelijke overeenkomsten het eigendom van geleverde producten voor totdat de betreffende betalingsverplichtingen volledig zijn voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Voor zakelijke klanten gelden de uitdrukkelijk overeengekomen garantievoorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Car Essentials voor indirecte schade, zoals winstderving of bedrijfsstagnatie, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan en redelijk in de gegeven omstandigheden.
De aansprakelijkheid voor toerekenbare schade is bij zakelijke overeenkomsten, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Deze beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en wijziging van voorwaarden

Op overeenkomsten met Car Essentials is Nederlands recht van toepassing.
Bij consumenten die in een ander land wonen, blijven de dwingende consumentenbeschermende bepalingen van het recht van hun gewone verblijfplaats van toepassing voor zover zij daarop op grond van het internationaal privaatrecht aanspraak hebben.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Car Essentials behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten te wijzigen.
Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst golden, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
In situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de beginselen van redelijkheid en billijkheid.